Procon de Xaxim orienta consumidores sobre formas de registrar reclamações

O Procon de Xaxim, orienta a população sobre as duas principais formas disponíveis para que o consumidor possa registrar e efetivar suas reclamações em casos de problemas na relação de consumo.

Uma das opções é o atendimento presencial, realizado diretamente na unidade do Procon, que integra o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor. Outra alternativa é o registro pela internet, através da plataforma Consumidor.gov.br, um serviço público, gratuito e acessível a todos.

A plataforma Consumidor.gov.br tem apresentado alto índice de eficiência, solucionando cerca de oito em cada dez reclamações em um prazo médio de até dez dias. O sistema é monitorado pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça e Segurança Pública, além de Procons, Defensorias Públicas, Ministérios Públicos e pela sociedade em geral. A ferramenta permite a resolução de conflitos de forma rápida, simples e sem a necessidade de recorrer ao Judiciário.

Por meio do site, o consumidor pode verificar se a empresa contra a qual deseja reclamar está cadastrada. Em caso positivo, registra a demanda e a empresa tem até dez dias para se manifestar. Durante esse período, há possibilidade de diálogo entre as partes. Após a resposta, o consumidor pode avaliar se o problema foi resolvido, comentar a resposta recebida e indicar o grau de satisfação com o atendimento.

Além de auxiliar diretamente os consumidores, o Consumidor.gov.br também contribui para a elaboração de políticas públicas de defesa do consumidor e incentiva a melhoria da qualidade dos produtos, serviços e do atendimento oferecido pelas empresas.

Os consumidores que desejarem mais informações ou atendimento presencial podem procurar o Procon Municipal, localizado na rua Coronel Ernesto Francisco Bertaso, nº 1056, bairro Guarany. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 e das 13h às 17h.